(合集)前臺個人述職報告

　　隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告的適用范圍越來越廣泛，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編整理的前臺個人述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的相識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

　　(一)前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。

　　通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的相識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所視察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻留意視察公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。

　　(二)前臺的效勞對象具有困難多樣性，大到公司總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。

　　因此，在工作過程中，前臺文員(番禺文員)必須要留意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細微環(huán)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要謹慎對待，以同樣的熱忱、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱踴躍的看法、周到的效勞去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。

　　(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思索，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。

　　對自己處理不當?shù)氖虑橐獎偤玫母恼�，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡單，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。

　　在做很多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的效勞對象滿足!

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