店經(jīng)理述職報(bào)告范文

　　在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編整理的店經(jīng)理述職報(bào)告范文，希望對大家有所幫助。

店經(jīng)理述職報(bào)告范文1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　首先對各位銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售經(jīng)理的到來表示最熱烈的歡迎心得體會4店自成立以來至今在各二級經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的通力配合及支持下實(shí)現(xiàn)銷售系列汽車共4563臺，平均每月實(shí)現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷售100多臺，網(wǎng)點(diǎn)銷售占據(jù)整個(gè)公司銷售額的50%以上，經(jīng)銷商銷售管理工作已成為公司銷售工作的重要組成局部，現(xiàn)我就公司近一年經(jīng)銷商銷售工作做一工作述職匯報(bào)：

　　一、二級經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立與完善

　　公司汽車4店自成立以來，秉承“業(yè)精于�！钡乃枷肜砟钪铝τ赨V專業(yè)化銷售，堅(jiān)持“市場第一，用戶第一，效勞第一”的戰(zhàn)略思想，按照集團(tuán)全國建立省級營銷中心的思路，通過資源整合，進(jìn)一步理順銷售渠道，實(shí)現(xiàn)了二級網(wǎng)絡(luò)區(qū)域單一性銷售，方便了對經(jīng)銷商的銷售管理。公司自4店成立以來陸續(xù)對各二級網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行優(yōu)勝劣汰，區(qū)域市場具備資金優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，脈優(yōu)勢及維修優(yōu)勢的經(jīng)銷商進(jìn)行了重點(diǎn)扶持。全省十四個(gè)地州市目前已與半數(shù)地區(qū)簽定了代理協(xié)議，通過這種嚴(yán)格的資格評審使二級網(wǎng)點(diǎn)均具備了售后效勞，形成了一個(gè)全方位，多功能，立體化，能夠全天24小時(shí)為用戶提供援助，售后的效勞體系，同時(shí)在品牌意識，品牌忠誠度，市場能力，員工整體素質(zhì)方面有大幅度的提高和加強(qiáng)。后續(xù)幾個(gè)地區(qū)也將根據(jù)地域特點(diǎn)促成代理協(xié)議的達(dá)成，真正到達(dá)全面建立各地州市網(wǎng)點(diǎn)分布的目的。，使汽車在全省各個(gè)角落都有網(wǎng)絡(luò)效勞員的關(guān)心，樹立汽車國內(nèi)越野車第一品牌的形象。

　　二、價(jià)格體系的完善

　　汽車在年月號之前的銷售由于多家經(jīng)銷商之間的競爭，價(jià)格體系一直處于混亂狀態(tài)，客戶對于汽車的價(jià)格始終存在疑心的態(tài)度，車的形象受到很大的影響。近五個(gè)月公司通過對經(jīng)銷商的整合逐步調(diào)整控制市場的價(jià)格，對二級網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一控制，在二級網(wǎng)點(diǎn)與公司之間價(jià)格方面進(jìn)行多方面的協(xié)調(diào)，雖然其中存在有一些問題，但整體態(tài)勢向良好方面開展，二級經(jīng)銷商較以前有較大的利潤空間。通過這種價(jià)格體系的調(diào)整，真正能使二級網(wǎng)點(diǎn)銷售防止了價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)而將效勞意識融入到銷售過程中，讓車客戶在二級網(wǎng)點(diǎn)買車更加放心，更加具有保障性。今年四月通過對車配置上的.升級進(jìn)行了新一輪的價(jià)風(fēng)格整，在將近一個(gè)月的時(shí)間經(jīng)銷商反映強(qiáng)烈，其中也有不少的質(zhì)疑，但是通過市場的反映程度，公司的銷售影響相對較少，二級網(wǎng)點(diǎn)銷量雖然有一些影響但相對利潤在增加，相信通過一段時(shí)間的整體價(jià)格控制過程，二級網(wǎng)點(diǎn)會在利潤與銷量上成正比增長，車潛在用戶將對車的價(jià)格穩(wěn)定體系充滿信心。

　　三、二級網(wǎng)絡(luò)與公司關(guān)系維護(hù)體系的建立

　　二級網(wǎng)點(diǎn)與總代之間關(guān)系的維護(hù)一直是汽車銷售環(huán)節(jié)中的重要局部，培養(yǎng)忠誠，有實(shí)力的經(jīng)銷商是公司目前經(jīng)營的原則。二級網(wǎng)點(diǎn)與總代之間關(guān)系銜接直接影響雙方的利益。汽車市場需要總代與二級網(wǎng)絡(luò)之間的共同維護(hù)，也需要二者之間的相互促進(jìn)包括市場監(jiān)督有效性，信息渠道暢通性，信息反響的準(zhǔn)確性。針對二級市場公司目前正加速員配備，合理運(yùn)用力資源，盡快落實(shí)市場區(qū)域員到每個(gè)區(qū)域與二級網(wǎng)絡(luò)銷售員共同開發(fā)大客戶市場，通過對市場需求的分析，對購置車客戶群進(jìn)行行業(yè)劃分，真正做到購車信息的準(zhǔn)確性。希望通過市場區(qū)域員與二級經(jīng)銷商通力合作到達(dá)雙贏的良好結(jié)局。除此之外公司也將提供更多的市場購車信息分配到二級網(wǎng)絡(luò)，使汽車在二級網(wǎng)點(diǎn)具備強(qiáng)大的市場信息網(wǎng)絡(luò)，公司也將與二級網(wǎng)絡(luò)長期合作與開展。

　　四、汽車強(qiáng)勢市場與弱勢市場的均衡

　　汽車湖南營銷中心通過5個(gè)月的整合銷售以來，市場格局呈現(xiàn)了強(qiáng)勢市場與弱勢市場，其中主要原因第一受區(qū)域條件的限制，第二公司經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)不完善造成。從市場開展情況分析呈現(xiàn)地區(qū)，地區(qū)銷售量占整個(gè)省內(nèi)銷售量三分之二，地區(qū)銷售不勝理想，為到達(dá)各區(qū)域銷售的市場均衡，需要各二級網(wǎng)絡(luò)共同協(xié)作，公司將鼓勵(lì)二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供員及資源支持，全力配合二級經(jīng)銷商開拓市場，爭取年內(nèi)促使全省各二級網(wǎng)絡(luò)銷售量都能到達(dá)預(yù)期的效果。

　　五、經(jīng)銷商管理上的缺乏之處

　　健全二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是銷售與售后效勞上的雙重建設(shè)，對于全省車區(qū)域管理由于各地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)分布不均，使銷售與售后產(chǎn)生了脫節(jié)。在這方面公司將盡快確定銷售政策，在員培訓(xùn)，廣告，售后等給予大力支持，我們希望通過邀請各經(jīng)銷商來長共同探討車經(jīng)營的模式，公司也將認(rèn)真聽取大家的建議能盡快彌補(bǔ)我們管理上的缺乏之處，確保二級銷售網(wǎng)絡(luò)向健康的方向開展。

　　總之一條公司與二級網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商就像魚與水的關(guān)系只有相互之間融合共同開展才能使這個(gè)外鄉(xiāng)越野品牌開展的更持久，更壯大，同時(shí)也希望公司能在各二級網(wǎng)點(diǎn)的支持下建設(shè)成為全國一流的4營銷中心。

此致

敬禮!

店經(jīng)理述職報(bào)告范文2

　　一、渠道擴(kuò)張與下沉的原力

　　1、 汽車生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷量：最近幾年隨著汽車市場的發(fā)展，各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都在按照自己的發(fā)展策略及生產(chǎn)能力規(guī)劃銷售平臺。眾所周知，不同的產(chǎn)、銷量對應(yīng)著不同的渠道平臺。例如：目前，天津一汽的年產(chǎn)銷量為20萬輛，擁有270多家經(jīng)銷商，未來，他們規(guī)劃的產(chǎn)銷量為40萬輛，270家的渠道平臺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足生產(chǎn)的需要，新的平臺正在規(guī)劃、執(zhí)行中。天津一汽如此，其它廠家也是如此。如東風(fēng)悅達(dá)起亞、一汽豐田、本田、日產(chǎn)，它們20xx年的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量分別是295家、550家、580家、408家，隨著產(chǎn)銷量的增加，20xx年分別計(jì)劃增至440家、650家、760家、620家。

　　2、 汽車生產(chǎn)企業(yè)的渠道結(jié)構(gòu)：截至目前絕大部分汽車廠家已經(jīng)在一、二線城市（注：以省為單位進(jìn)行劃分，省、地、縣、鎮(zhèn)鄉(xiāng)街為一、二、三、四線城市）部署、建設(shè)完渠道（相對），對這些渠道接下來要做的是改善、提高、補(bǔ)充。三線甚至四線城市是廠家這次渠道擴(kuò)張的主要區(qū)域。

　　3、 集團(tuán)經(jīng)銷商的擴(kuò)張：集團(tuán)經(jīng)銷商的擴(kuò)張表現(xiàn)為兩個(gè)方面，一方面是兼并、整合另一方面是渠道下沉。集團(tuán)經(jīng)銷商一般地處一、二線城市，在接下來的渠道擴(kuò)張中，向二、三、四線城市擴(kuò)張已成必然。

　　4、 市場必然：據(jù)統(tǒng)計(jì)，近幾年二三線汽車市場的銷售增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一線市場，二三線市場的潛力及活力已充分顯現(xiàn)。

　　總之，渠道擴(kuò)張與下沉已成市場必然，未來可預(yù)見的時(shí)期（大致十年）中國汽車市場的主戰(zhàn)場在二三線城市已是不爭的事實(shí)。大規(guī)模渠道下沉式擴(kuò)容，必然帶來經(jīng)銷商渠道的劇烈動蕩，缺乏三線城市管理經(jīng)驗(yàn)或行動力的經(jīng)銷商、廠家很可能被邊緣化。

　　二、渠道下沉存在的問題

　　渠道下沉已不是新問題，早在1997年當(dāng)時(shí)的‘天汽集團(tuán)’在全國推行‘338戰(zhàn)略’（即銷售渠道下沉到338個(gè)地級城市）應(yīng)當(dāng)是渠道下沉的先例。最近4年來，許多汽車廠家在地、縣級城市建設(shè)的二級網(wǎng)點(diǎn)、便利店等形式的網(wǎng)絡(luò)也是渠道下沉的范例。值得我們總結(jié)的是：不論是十年前天汽集團(tuán)的‘338戰(zhàn)略’還是最近幾年各個(gè)廠家建設(shè)的二級網(wǎng)點(diǎn)、便利店都或多或少具有以下共同特點(diǎn)：建設(shè)容易賣車難，或者叫建設(shè)容易管理難。由于銷量跟不上，許多二級網(wǎng)點(diǎn)、便利店要么形同虛設(shè)要么關(guān)張大吉，是什么原因造成了這種現(xiàn)象呢？本人從事這項(xiàng)工作多年，從我手中即建設(shè)了很多這樣的店也由于銷量不好關(guān)掉了許多。認(rèn)真的總結(jié)，無非存在以下問題：

　　1、 規(guī)劃問題：什么地方能建、不能建、建多少、建什么樣的？沒有一個(gè)科學(xué)的規(guī)劃。

　　2、 形象問題：即店面的CI問題，渠道下沉后往往降低了CI標(biāo)準(zhǔn)。十年來，中國汽車市場4S店文化已深深扎根于汽車消費(fèi)者的心中，在汽車4S店文化當(dāng)中4S店的CI是最重要的要素之一，店面形象好與壞對銷售有直接的影響這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)，消費(fèi)者寧可多走一百里到正規(guī)的4S店里買車也不愿意就近到‘賣電瓶車’的店里買汽車。當(dāng)然，4S店里好賣車不僅僅是店面形象的作用還包括店面功能的作用在其中。

　　3、 資源問題：資源問題其實(shí)就是資金問題。資金短缺、風(fēng)險(xiǎn)投資不活躍是這類市場的共同特點(diǎn)，由于資金短缺造成資源匱乏，表現(xiàn)為展廳里總是那么幾輛車，品種少、顏色單調(diào)很長時(shí)間不能更換展車。消費(fèi)者的購買心理是希望產(chǎn)品既新又多可滿足任意挑選，因此必須解決資源少（至少目前是這樣）的問題。

　　4、 人員問題：渠道下沉后銷售人員的銷售能力達(dá)不到一、二線城市4S店里銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)。如何解決好以下兩個(gè)問題是解決人的問題的重要因素，一是錄用高素質(zhì)的營銷、服務(wù)人員，二是高質(zhì)量、經(jīng)常性的培訓(xùn)。目前由于經(jīng)營效益不好、銷量低、銷售困難等原因‘銷售素質(zhì)’高的人員不愿來，來了呆不住，加之‘沾水式’的培訓(xùn)方式導(dǎo)致整個(gè)店面銷售能力極其低下。

　　5、 促銷問題：目前，三線市場里的經(jīng)銷商在促銷的深度、廣度、頻次等方面存在不足，促銷的方式方法、策略等都存在著問題。

　　6、 策略問題：三線市場與一、二線市場具有不同的市場特質(zhì)。前幾年，有許多的4S店到三線市場做二級網(wǎng)點(diǎn)或便利店不成功的原因之一便是市場策略出現(xiàn)了問題。

　　7、 管理問題：主要是管理模式，現(xiàn)在的二級網(wǎng)點(diǎn)或便利店絕大部分采取的是所代理品牌管理模式，象4S店一樣‘一種模式全國應(yīng)用’。

　　8、 經(jīng)營方式：絕大部分產(chǎn)品在三線城市月銷量是幾輛或十幾輛（目前），這個(gè)量不足以支撐4S店的投資規(guī)模，但三線城市的消費(fèi)者對汽車銷售品質(zhì)的需求已經(jīng)達(dá)到一、二線城市的水平，它們也需要4S店。

　　9、 品質(zhì)問題：渠道下沉后銷售品質(zhì)得不到保障，低品質(zhì)的綜合銷售店將逐漸被市場淘汰。

　　三、解決方案（為了敘述方便以下將渠道下沉稱之為渠道分支系統(tǒng)）

　　1、規(guī)劃問題：建立《分支規(guī)劃方案》。在這個(gè)方案中要解決好以下問題：（1）渠道分析：主要與類品的銷量、渠道數(shù)量、位置、質(zhì)量進(jìn)行比較。（2）定位：分支系統(tǒng)的市場地位。（3）功能定義：分支系統(tǒng)的市場職責(zé)。（4）設(shè)立原則：地理?xiàng)l件、軟、硬件及建設(shè)要求、管理、支持。（5）市場容量和類型劃分：按市場容量將市場劃分：突破進(jìn)攻型、重點(diǎn)培育型、潛在培育型，對于不同類型的市場給予不同的政策支持。（6）分支體系的市場策略。

　　2、分支的形象，軟、硬件設(shè)施與4S店的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，至少不能差很多。

　　3、資源、資金短缺問題是阻礙三線市場快速發(fā)展的重要問題，為什么不說它是主要問題呢？因?yàn)�，現(xiàn)在銷量少所以風(fēng)投資金沒有大量進(jìn)入，一旦銷量起來資金（資源）也就不是問題了，所以，目前如何在現(xiàn)有的條件下充分解決資源問題已成關(guān)鍵問題。解決這個(gè)問題的有效手段是：（1）渠道間的資源快速流通（2）建立分支系統(tǒng)的模擬庫存。

　　4、分支人員的招、錄、培、用：銷售上有句俗話叫三分貨色七分吆喝，銷售、服務(wù)技巧在營銷中非常重要，擔(dān)當(dāng)‘吆喝’這一重任的是銷售、服務(wù)顧問。十年來，隨著汽車4S店的效益越來越好，銷售顧問的待遇也越來越好，于是許多自身素質(zhì)比較高的人投入到了這一行業(yè)，加之廠家及本企業(yè)的高質(zhì)量、長時(shí)效的培訓(xùn)，目前，在一、二線市場的4S店里涌現(xiàn)出了一大批非常優(yōu)秀的銷售、服務(wù)顧問。那么三線市場的分支系統(tǒng)如何解決人的問題？關(guān)鍵在于企業(yè)效益和有效的培養(yǎng)。

　　5、市場促銷：三線城市的消費(fèi)者汽車訊息的.來源一般是專業(yè)網(wǎng)站、朋友介紹。有些媒體如報(bào)紙、電視、廣播對他們的影響不大。因此促銷的方式方法與一線城市必然不同。巡展、行銷、展銷會、店面管理。

　　6、市場策略：三線市場與一、二線市場的不同特質(zhì)表現(xiàn)在：（1）市場總體規(guī)模相對大，乘用車市場月銷量400-600輛（2）單品牌市場規(guī)模小，具體到某一品牌的月銷量可能就是幾輛或十幾輛（3）地緣消費(fèi)特征明顯，也就是買車必找熟人、關(guān)系。因此，在三線市場營銷策略是：以客戶為中心，進(jìn)行客戶營銷。在一、二線城市是以客戶為中心，進(jìn)行品牌營銷。它們之間的區(qū)別一個(gè)是‘做’客戶另一個(gè)是‘做’品牌。當(dāng)然，在進(jìn)行客戶營銷的同時(shí)要不斷地建立自身的品牌價(jià)值。

　　7、差異化營銷策略告訴我們，不同的品牌、區(qū)域有著不同的營銷、管理方法。要想成功的啟動三線市場的銷售必須采取創(chuàng)新思維，在管理上形成有別于一、二線市場的管理模式。以客戶為中心的市場策略要求分支系統(tǒng)必須以客戶管理為中心，建立多條客戶信息采集渠道，建立客戶管理中心，注重完善客戶信息采集、分類、管理、跟蹤流程。

　　8、經(jīng)營方式為多品牌經(jīng)營方式。目前這種方式可能遭遇來自廠家的排斥，就像十年前許多經(jīng)銷商排斥4S店一樣。十年前依靠廠家扶持以及經(jīng)銷商的堅(jiān)毅鑄造了我們十年輝煌的汽車市場，而如今要依靠經(jīng)銷商的忠誠與務(wù)實(shí)以及廠家的睿智來完成三線市場的多品牌經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。

　　9、不論是以客戶為中心也好，以多品牌經(jīng)營方式也罷。其經(jīng)營品質(zhì)與4S店相比不能降低，否則，三線市場里正在經(jīng)營的汽車銷售店將迫使你無法生存，加速啟動三線汽車市場也就成為了‘夢想’。

　　10、綜述：渠道下沉是汽車廠家以及集團(tuán)經(jīng)銷商一直在做又做不好的事情，所有的廠家都希望在三線市場里布滿自己的4S店，然而，目前三線城市的市場水平又告誡經(jīng)銷商們到那里建立4S店并非明智的選擇，于是經(jīng)銷商們紛紛選擇了二級網(wǎng)點(diǎn)或便利店的渠道模式。這個(gè)矛盾一直糾結(jié)于廠家和經(jīng)銷商之間。以客戶為中心多品牌經(jīng)營的分支渠道模式很好的解決了這個(gè)矛盾。

　　四、以江蘇某三線城市為例，簡單介紹以客戶為中心多品牌經(jīng)營的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)。

　　1、城市概況：該城市20xx年1-6月份乘用車銷量為2630輛（車管所上牌量，以下類同），月均市場銷量為438輛。以上海通用、上海大眾、北京現(xiàn)代、東風(fēng)日產(chǎn)、長安福特、一汽大眾、廣州本田、廣州豐田、一汽豐田、東風(fēng)本田這十個(gè)品牌為例：20xx年1-6月份銷量為：1760輛，月均294輛。

　　各自月銷量如下：

　　上大 北現(xiàn) 上通 東日 福特 一大 廣本 廣豐 一豐 東本

　　58 21 70 24 24 25 22 16 22 12

　　2、消費(fèi)特點(diǎn)：該城市汽車消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)為關(guān)系消費(fèi)，一般購車時(shí)大多要通過關(guān)系找熟人，因此，以上銷量中還包括一部分是通過關(guān)系到就近一、二線市場購買的，即本地銷售量并沒有這么多。

　　3、4S店情況：該類城市最簡易的4S店（人員30人左右）月均費(fèi)用為13萬元（不計(jì)房租、地租），綜合考慮各項(xiàng)因素，月均銷售15輛、維修進(jìn)店量為200輛為保本銷（修）量（沒有考慮房租、地租問題）。因此，除了上海通用、上海大眾以外其它品牌要做4S店的話，基本是虧損。這就是以前該市沒有一家4S店的原因。

　　4、成功案例：目前，該地區(qū)某汽車銷售集團(tuán)很好的解決了這個(gè)問題，它以某品牌為主建立了‘同質(zhì)4S店’，該店同時(shí)經(jīng)營‘互不相干’的4個(gè)品牌（有自主的、合資的、進(jìn)口的），月均銷售20輛左右、維修220輛左右，效益不錯(cuò)。

　　5、經(jīng)營特點(diǎn)：他們以客戶為中心，將4S店的功能帶給每一個(gè)客戶，讓消費(fèi)者買、用、維、修都能享受到4S店的優(yōu)秀品質(zhì)。

　�。�1）、形象、功能：等同于4S店。

　�。�2）、商品資源：利用集團(tuán)內(nèi)有多家店的優(yōu)勢，充分解決了實(shí)物庫存和虛擬庫存問題。

　�。�3）、人員問題：由于效益不錯(cuò)，得以錄用綜合素質(zhì)比較高的人員。加之培訓(xùn)及時(shí)、得力，銷售顧問的銷售能力大大超過其它銷售店（同城店）。

　�。�4）、經(jīng)營中心：它們不以品牌為中心，將提高品牌價(jià)值的工作讓給廠家和一二線市場里的經(jīng)銷商，它們專心致志的做客戶，不僅重視客戶的滿意度更重視客戶的忠誠度，以此，來滿足關(guān)系消費(fèi)的市場需求。

店經(jīng)理述職報(bào)告范文3

　　根據(jù)公司統(tǒng)一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔(dān)任主管經(jīng)理。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，自身素質(zhì)和能力都得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡要匯報(bào)。

　　一、主動加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身各項(xiàng)素質(zhì)

　　醫(yī)藥銷售是一項(xiàng)對業(yè)務(wù)知識要求很強(qiáng)的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質(zhì)，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)水平。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)國家最新的衛(wèi)生方針政策和各級衛(wèi)生會議精神，第一時(shí)間了解最前沿的醫(yī)藥知識，了解公司經(jīng)營藥品品種的結(jié)構(gòu)，熟悉經(jīng)營藥品品種的價(jià)格、規(guī)格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識；

　　二是全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品經(jīng)營企業(yè)管理規(guī)范》、《麻醉的藥品經(jīng)營管理》、《銷售技巧300問》。

　　完善了一套系統(tǒng)的醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，確保了一系列品種在市政醫(yī)院市場的占有率。同時(shí)，新增了部分廠家品種，使?fàn)I銷配置更加優(yōu)化，確保銷售的`毛利率大幅提升；再次，加強(qiáng)對銷售終端的跟蹤指導(dǎo)。在藥店工作期間，我定期適時(shí)了解計(jì)劃完成情況，指導(dǎo)各柜組的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績，倡導(dǎo)并督促實(shí)行“服務(wù)創(chuàng)新、顧客滿意”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業(yè)績維持在高位運(yùn)行。在銷售科工作中，我們堅(jiān)持以客戶為中心，倡導(dǎo)“服務(wù)客戶，快樂自己”的服務(wù)理念，經(jīng)常性的與醫(yī)院人員溝通感情、融洽關(guān)系，隨時(shí)隨地處理好與客戶的關(guān)系。我們堅(jiān)持全程服務(wù)，在公司產(chǎn)品銷售的每一個(gè)階段以及服務(wù)增值的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有服務(wù)介入，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)，形成共識，全員參與，使服務(wù)成為完善的系統(tǒng)工程。我們堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的要求，創(chuàng)新服務(wù)理念、手段和內(nèi)容，不斷提供超乎客戶想象的價(jià)值服務(wù)，培養(yǎng)未來消費(fèi)忠誠度和品牌內(nèi)涵。同時(shí)，我們積極做好客戶反饋工作，對客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量方面信息，我們都進(jìn)行了認(rèn)真研究，并及時(shí)采取措施，符合退、換貨條件的，及時(shí)辦理退、換貨相關(guān)手續(xù)；需要查詢核對的，及時(shí)進(jìn)行查詢核對，真正確保了客戶的滿意度水平。

　　三、完善管理制度，促進(jìn)門店管理正規(guī)有序

　　為積極應(yīng)對競爭，我注重在藥店內(nèi)部管理上下功夫。在擔(dān)任山城大藥房主管經(jīng)理期間，我負(fù)責(zé)三家藥房的管理工作。為強(qiáng)化藥店正規(guī)化、科學(xué)化管理，提高我公司藥店整體對外形象，促進(jìn)藥品銷售額不斷提升。我會同部分同事經(jīng)過認(rèn)真討論研究和實(shí)地調(diào)研，反復(fù)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，尋求指導(dǎo)幫助。通過共同努力，最后制定了《店長經(jīng)理管理責(zé)任制》、《收銀管理》、《盤點(diǎn)管理》、《藥店員工考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門店管理考核表》等規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，在這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)中，對日常工作中的各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)崗位、各個(gè)工作環(huán)節(jié)都做了明細(xì)的規(guī)定，明確了人員職責(zé)，工作禮儀，崗位責(zé)任和工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保員工在平時(shí)工作中有規(guī)可循，有章可依；確保員工工作目標(biāo)清晰，工作干勁更足；確保在年終各項(xiàng)考核中，大家對考核結(jié)果不持異議。經(jīng)過實(shí)踐證明，這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)頒布后，對提升我公司整體形象，促進(jìn)員工自覺提升工作責(zé)任心都有立竿見影的效果。

　　四、其它工作

　　作為一名管理人員，一年來，我除了完成各項(xiàng)銷售任務(wù)之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規(guī)化、長遠(yuǎn)化發(fā)展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認(rèn)真收集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生，同時(shí)注意定期收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動（相同產(chǎn)品、不同品種和特色專柜等）等信息，并及時(shí)整理分析后上報(bào)。帶頭嚴(yán)守本公司商業(yè)秘密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強(qiáng)門店辦公用品的領(lǐng)用管理，做到計(jì)劃清晰，使用合理，杜絕浪費(fèi)。督促各種記錄（包括各種gsp臺賬）裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓(xùn)，做到每周至少一次集中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中要求培訓(xùn)筆記規(guī)范、統(tǒng)一，并嚴(yán)格考核制度，確保培訓(xùn)效果，促進(jìn)工作進(jìn)步。

店經(jīng)理述職報(bào)告范文4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　首先我要感謝公司給予我這個(gè)機(jī)會，讓我有機(jī)會為大家匯報(bào)我這一段時(shí)間的工作。在此也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。

　　工作總結(jié)

　　過去一年，我擔(dān)任店經(jīng)理一職，全力以赴，努力工作。團(tuán)隊(duì)在我?guī)ьI(lǐng)下，克服了諸多困難，取得了一定的成績，具體總結(jié)如下：

　　1. 業(yè)績提升

　　本年度，通過有效的營銷策略和團(tuán)隊(duì)的共同努力，店鋪業(yè)績?nèi)〉昧?0%的增長，超過了公司設(shè)定的目標(biāo)。在市場競爭激烈的情況下，我們依靠團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神，取得了這樣的成績，非常值得肯定。

　　2. 人員管理

　　在人員管理方面，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和選拔工作，提高了團(tuán)隊(duì)整體的素質(zhì)和執(zhí)行力。通過制定明確的目標(biāo)，并根據(jù)每個(gè)員工的實(shí)際情況進(jìn)行量身定制的培訓(xùn)計(jì)劃，逐步提升了團(tuán)隊(duì)的整體水平。

　　3. 成本控制

　　同時(shí)，在成本控制方面，我結(jié)合實(shí)際情況，優(yōu)化了庫存管理和采購流程，有效降低了成本支出。通過制定合理的成本控制方案，使得整體盈利能力得到提升。

　　下一步計(jì)劃

　　不過，我們也清楚地意識到我們還有很多不足之處需要改進(jìn)。為了更好地實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)，接下來我們將做好以下工作：

　　- 進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平；

　　- 持續(xù)優(yōu)化營銷策略，鞏固和提升當(dāng)前的`業(yè)績；

　　- 加強(qiáng)成本控制，提高盈利能力；

　　- 拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋求更多的發(fā)展機(jī)會。

　　結(jié)語

　　在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，積極主動地承擔(dān)更多的責(zé)任，爭取取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，期待未來能有更多的合作機(jī)會。

　　謝謝！

店經(jīng)理述職報(bào)告范文5

董事局各位董事：

　　20xx年，是我就任x酒店總經(jīng)理的第二年，也是xx酒店連鎖經(jīng)營發(fā)展壯大的一年。在這一年里，我和酒店執(zhí)全委會成員在集團(tuán)董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下，堅(jiān)持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新營銷方式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力酒店的連鎖發(fā)展和品位提升。通過全體xx酒店人的共同努力，克服資金緊張、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難，酒店的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，連鎖發(fā)展擴(kuò)張戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。在各位董事的領(lǐng)導(dǎo)下，xx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)三個(gè)多月，在20xx年12月7日隆重推出了第一家產(chǎn)權(quán)式酒店，這是xx酒店連鎖發(fā)展戰(zhàn)略上重要的一步。xx酒店人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的好評。

　　酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以xx集團(tuán)“用心營造、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌不斷強(qiáng)化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)xx酒店持續(xù)長遠(yuǎn)的'連鎖發(fā)展，確保股東利益、增加員工收入、提升酒店品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作�，F(xiàn)在，我向各位董事和同事述職，請予以審議。

　　一、20xx年度考核指標(biāo)完成情況

　　20xx年度酒店?duì)I業(yè)收入計(jì)劃為xx萬元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，完成比例%，但由于應(yīng)收帳款等因素的影響�？己耸杖胪瓿杀壤秊�%，考核盈余完成比例為%。

　　二、工作措施及存在的問題

　　1、抓管理，樹形象；

　　20xx年xx酒店以《董事局工作報(bào)告》為指針，嚴(yán)抓細(xì)管、開源節(jié)流，全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了董事局下達(dá)的各項(xiàng)工作。先后被xx市環(huán)保局評為“綠色賓館”、被衛(wèi)生局評為“食品衛(wèi)生A級管理單位”、被xx市工商局評為“消費(fèi)者信得過單位”，酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會各界的一致好評，并按董事局工作報(bào)告要求完成分公司注冊工作。

　　2、抓發(fā)展，強(qiáng)品牌；

　　xx大酒店根據(jù)集團(tuán)制訂的“依托房地產(chǎn)主業(yè)，做連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，在強(qiáng)抓管理的同時(shí)，不斷推進(jìn)連鎖發(fā)展。通過努力，首家產(chǎn)權(quán)式酒店于20xx月12月7日隆重開業(yè)。在湖天一色店籌備過程中，酒店人根據(jù)董事局及董事長的要求，降低投資成本，保證酒店檔次。投資額下降了，酒店的檔次并未下降，開業(yè)以后得到了社會各界和賓客的認(rèn)可。湖天一色店的定期開業(yè)，在xx酒店連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義，創(chuàng)造了xx酒店業(yè)的幾項(xiàng)第一。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊(duì)伍。

　　3、抓經(jīng)營，顯成效；

　　餐飲部全年計(jì)劃營業(yè)收入xx萬元，實(shí)際完成營業(yè)收入xx萬元，完成率為%。酒店的營銷活動開展得有聲有色，廚部通過努力，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時(shí)不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節(jié)日的營銷活動均取得了很好的效果。在10年的圣誕平安、狂歡夜活動中實(shí)現(xiàn)售票收入xx萬元，比20xx年的xx萬元，增加了xx萬元，達(dá)到了預(yù)期的目的。房務(wù)部全年計(jì)劃營業(yè)收入xx萬元，實(shí)際完成營業(yè)收入xx萬元，完成年計(jì)劃的%，酒店以客房經(jīng)營為主，盡快完成湖天店餐飲配套服務(wù)功能，為連鎖發(fā)展經(jīng)營創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

　　活動中心全年計(jì)劃營業(yè)收入xx萬元，實(shí)際完成營業(yè)收入xx萬元，完成年計(jì)劃的%。對迪美實(shí)行改制，由員工承包經(jīng)營。根據(jù)市場規(guī)律，經(jīng)酒店研究報(bào)董事局批準(zhǔn)，將運(yùn)通旅行社進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，這兩個(gè)部門從酒店剝離出去，減少了酒店的虧損點(diǎn)，利于酒店的經(jīng)營管理。

　　4、抓維護(hù)，降能耗；

　　世紀(jì)店已開業(yè)運(yùn)營四年，設(shè)施設(shè)備的最佳運(yùn)營階段已經(jīng)過去，進(jìn)入了設(shè)備維修階段。10年我們對中央空調(diào)主機(jī)、管路、空調(diào)末端進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、節(jié)能降耗，xx年水電費(fèi)為xx萬元，比09年的xx萬元節(jié)約xx萬元，這是非常難得的。

　　5、做“三定”，控“三費(fèi)”；

　　年初，根據(jù)董事局的布置，認(rèn)真做好人員“三定”，即定編、定崗、定薪。10年定編1207人，年末實(shí)際在崗人數(shù)為1187人，比定編少20人。通過定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進(jìn)行落實(shí)執(zhí)行。對各部門低值易耗品、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用，定期召開成本分析會，對經(jīng)營和管理成本進(jìn)行分析，讓成本意識深入員工心中。

店經(jīng)理述職報(bào)告范文6

　　日月如梭，看時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了。回想在這一年里，在總經(jīng)理和各基層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致, 穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

　　廚房的多項(xiàng)管理制度和紀(jì)律制度都使每個(gè)員工嚴(yán)格要求自己，在制度的要求下，每個(gè)員工的工作水平和個(gè)人素質(zhì)都有了提高，廚房的衛(wèi)生在員工辛勤勞動下，都做得干干凈凈，在各個(gè)方面都有了規(guī)范化的管理，業(yè)務(wù)技能較去年有了一定的`提高，但是還尚缺穩(wěn)定性。能夠積極地執(zhí)行各位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，配合各部門之間的日常工作

　　能夠加強(qiáng)出品的穩(wěn)定性，注重細(xì)節(jié)。不斷完善自己，使自己能夠跟隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，讓自己的人生有一個(gè)飛躍：

　　一、在思想上，我一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度，積極向組織靠攏，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會上級傳達(dá)的思想，團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團(tuán)對;盡心做好自己的本職工作。

　　二、在工作中，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作：

　　1.在酒店加入戴斯集團(tuán)的工作中做出了自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　2.在評定優(yōu)秀廚房的工作中做出了自己貢應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　3.在本年度中不段推出了新的菜品，如：健將五彩絲、寒江雪魚片、山椒老胡豆、米椒浸白碗等等。

　　4.還常常利用自己的休息時(shí)間給廚房的學(xué)工們講菜品理論知識和食品雕刻技法等等。

　　5.還為高檔宴會的擺臺制作泡沫雕塑，如：人人重慶、人民英雄紀(jì)念碑。

　　6.還不段創(chuàng)作食品雕刻作品：如：鳳飛九天、鯉魚戲水、壽星老人。

　　三、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事;勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

　　在新的一年中，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的希望，為賓館現(xiàn)出微薄之力。

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