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國網(wǎng)筆試題
一、 填空題（共20題，每空0.5分）
1.供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。
2.國家電網(wǎng)公司大力推進“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強“四個服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會發(fā)展。
3.2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議，向社會公開發(fā)布“三個十條”。這三個十條是指員工服務(wù) “十個不準”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)“十項承諾”。
4.建立以地（市）供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務(wù)。
5.營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標識，公布營業(yè)時間。
6.國家電網(wǎng)公司大力推進特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網(wǎng)。
7.國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。
8.在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%；220V單相供電的，為額定值的＋7%，－10%。
9.供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。
10.用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。
11.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50HZ。
12.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費；屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。
13.用電計量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連接導(dǎo)線。
14.供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同。
15.電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差（簡稱比差），一種是角度誤差（簡稱角差）。
16.沒有滅孤罩的刀開關(guān)不應(yīng)斷開負載電流、而只作刀閘使用。
17.國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越，追求卓越。
18.變壓器在運行中，當(dāng)鐵損（空載損耗）和銅損（短路損耗）相等時效率最高。
19.人體與10KV及以下帶電設(shè)備的安全距離為0.7米。
20.大工業(yè)用電的電價由基本電價、電度電價、功率因數(shù)調(diào)整電費三部分組成。
二、判斷題，正確√、錯誤×。（共30題，每題0.5分）
1.縣及以上供電營業(yè)場所實行無周休日制度。 （ √ ）
2.因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時間。
（ × ）
3.接到客戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。
（ × ）
4.供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。
（ × ）
5.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。
（ × ）
6.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。
（ × ）
7.居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。
（ × ）
8.用電負荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。
（ √ ）
9.由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。
（ × ）
10.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√ ）
11.臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√ ）
12.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個工作日內(nèi)送電。 （ √ ）
13.設(shè)備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。 按老安規(guī)：（ √ ）按新安規(guī) 是錯的，1000v以上是高壓。
14.偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。
（ × ）
15.用戶認為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準時，只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗并將檢驗結(jié)果通知用戶。（× ）
16.客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。 （ √ ）
17.供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)的申請用電的單位和個人拒絕供電。
（ √ ）
18.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個工作日內(nèi)送電。 （ √ ）
19.自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。（× ）
20.反映供電質(zhì)量的主要指標有頻率、電壓和供電可靠性。（× ）
21.供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。 （ √ ）
22.一類負荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴重的環(huán)境污染等用電負荷。
（ √ ）
23. 在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。
（ √ ）
24.大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構(gòu)成。（× ）
25. 使用兩部制電價能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。
（ √ ）
26.用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價就低。
（ × ）
27.功率因數(shù)調(diào)整電費辦法中，功率因數(shù)標準0.90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶（包括社隊工業(yè)客戶）。
（ × ）
28.負荷率是指在一段時間內(nèi)平均負荷與最大負荷的比率。
（√）
29.對執(zhí)行分時峰谷電價的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。
（ √ ）
30.在給定時段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分數(shù)稱線損率。
（ √ ）
三、選擇題（共40題，每題1分）
1.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電（B ）明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護雙方的合法權(quán)益。
A.協(xié)議B.合同C.契約
2.以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標，開展（C ）和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負荷率。
A.節(jié)約用電B.用電管理C.電力需求側(cè)管理
3. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電時，提前（C ）天向社會公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
4. “95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時刻保持電話暢通，電話鈴響（A ）聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
5.對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（ B ）天內(nèi)答復(fù)。
A.3 B.5 C.7 D.10
6.在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標志、（C ），并配有禮貌用語。
A.安全警示B.安全標示C.安全標志
7.供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，（A， B， C， D ），服務(wù)意識強，真心實意為客戶著想。
A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.廉潔自律D.秉公辦事
8. 供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B ）人。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
9. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過（A ）個工作日，低壓電力客戶不超過（C ）個工作日，高壓單電源客戶不超過（D ）個工作日。
A. 3 B. 5 C.7 D. 15
10. 供電營業(yè)場所應(yīng)公開（A、B、C）等。
A.電價B.收費標準C.服務(wù)程序
11. 電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循（B ）的原則。
A. 自主經(jīng)營、自負盈虧B．安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟
C．服從市場經(jīng)濟規(guī)律D. 誠實守信、秉公辦事
12. 低壓供電方案的有效期為（B ），逾期注銷。
A．一個月 B．三個月 C．六個月 D．一年
13. 引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（C ）內(nèi)恢復(fù)供電。
A．30分鐘 B．24小時 C．3天 D．7天
14.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費（C ）計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
15. 根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)繳電費（C ）倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
A．三 B．四 C．五 D.六
16. 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在（B ）及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價由供電企業(yè)全額予以賠償。
A．三個月 B．六個月 C．一年 D．二年
17.從家用電器損壞之日起（B ）內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。
A．三天 B．七天 C．十五天 D．一個月
18. 減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過（A ）。A．二年 B．一年 C．六個月
19. 電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為（C ）。
A．±0.5Hz B．±0.3Hz C．±0.2Hz
20. 有下列情形的，不經(jīng)批準即可對用戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負責(zé)人。（A、D ）
A．不可抗力和緊急避險
B．對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者
C．受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善者
D．確有竊電行為
21. 供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費（D ）的違約使用電費。
A．1～3倍 B．5倍 C．3倍以下 D．3倍
22. 竊電時間無法查明時，竊電天數(shù)至少以（C ）計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。
A． 30天 B． 90天 C． 180天
23. 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的（A ）計算。
A． 1‰ B． 2‰ C． 3‰
24. 用戶連續(xù)（A ）不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。
A．六個月
B．一年 C．二年
25. 復(fù)費率電能表為電力部門實行（C ）提供計量手段。
A.兩部制電價B.各種電價
C.不同時段的分時電價D.先付費后用電
26. 新投運或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應(yīng)在 （ B ）內(nèi)進行首次現(xiàn)場檢驗。
A.15天B.一個月C.20天D.二個月
27. 負荷率愈接近（B ）說明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟。
A. 0.9 B. 1 C. 0 D. 0.5
28. 安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線路上的（C ），從而降低線損。
A. 有功功率B. 電壓C. 電流D. 電阻
29. 私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)（C ）私增容量基本電費的違約使用電費，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元的違約使用電費。
A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．五倍
30.電流互感器二次繞組額定電流為（C ），正常運行時嚴禁開路。
A. 5 B. 10 C. 15 D. 20
31. 低壓接戶線的進戶端對地面的垂直距離不宜小于( C )米。
A. 1.5 B. 2 C. 2.5 D. 3
32. 擅自啟用被供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。用戶應(yīng)承擔(dān)擅自啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（B ）的違約使用電費。
A．20元 B．30元 C．50元 D．500元
33 居民用戶家用電器損壞處理辦法中規(guī)定,家用電器的平均使用壽命為10年的是（ A ）。
A．電視機 B．電冰箱 C．白熾燈 D. 洗衣機
34. 電力彈性系數(shù)是指（A ）。
A. 電能消費增長速度與國民經(jīng)濟增長速度的比值。
B. 電能消費增長速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長速度的比值。
C. 國民經(jīng)濟增長速度與電能消費增長速度的比值。
D. 工業(yè)總產(chǎn)值增長速度與電能消費增長速度的比值。
35. 對人體傷害最重的電流途徑是（B ）。
A 從右手到左腳B 從左手到右腳C 從左手到右手D 從左腳到右腳
36. 《農(nóng)村安全用電規(guī)程》規(guī)定：剩余電流動作保護器的定期檢查和測試：總保護每年至少（A ），每季至少檢查試跳一次；末級家用（或單機）保護，每月（C ）。
A. 測試一次B.測試二次C. 試跳一次D.試跳二次。
37.電能表的準確度等級為2.0級，其含義是說明它的（B）不大于±2.0%。
A 相對誤差B 基本誤差C 絕對誤差D 附加誤差
38. 客戶使用的電力電量，以（A ）的用電計量裝置的記錄為準。
A 計量檢定機構(gòu)依法認可B 經(jīng)過電力部門檢定
C 經(jīng)過電力客戶認可D 經(jīng)過供用電雙方認可
39. 在對稱三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計算是（A 、C ）
A p＝3I相 U 相COSΦ B p＝Ö3
U線I相COSΦ
C p＝Ö3
U線I 線COSΦ D p＝3 U線I 線COSΦ
40. 在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按（C ）計算其基本電費。
A．變壓器容量B．2倍的變壓器容量
C．可能同時使用的變壓器容量之和的最大值
四、簡答題（共10題，每題2.5分）
1.簡述“一強三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”、“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。
2.“一強三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的具體內(nèi)涵是什么？
3.供電企業(yè)通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報？
4. 供用電合同應(yīng)具備哪些條款？
5. 哪些行為屬于竊電？
6、現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？
7. 需求側(cè)管理的目標是什么？
8. 哪些場所不允許安裝電能表？
9. 用戶低功率因數(shù)有什么不利？
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